5 Tipps, wie man auf negative Google-Bewertungen reagiert

Inhaltsverzeichnis:


Negative Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, kann schmerzhaft sein. Sie haben so hart daran gearbeitet, Ihr Unternehmen zum Laufen zu bringen, und dennoch sind Ihre Kunden nicht zufrieden.

Es kann zwar verlockend sein, negative Google-Bewertungen zu löschen oder zu ignorieren, aber das schadet Ihrem Ruf nur weiter. Die beste Lösung ist, sich die Zeit zu nehmen und darauf zu Antworten.

Bewertungen haben die Macht, Kunden anzuziehen oder abzuschrecken. Laut einer Studie aus dem Jahr 2022 lesen mehr Verbraucher als je zuvor Online-Bewertungen. In der Tat lesen 77 % der Menschen Google-Bewertungen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.

Warum sind also Google-Bewertungen wichtig? Wenn Sie genügend Bewertungen haben, können Sie:

  • Ihre Glaubwürdigkeit aufbauen
  • den Ruf Ihres Unternehmens aufbauen
  • sozialen Beweis erbringen
  • neue Kunden anlocken
  • die Kundenzufriedenheit erhöhen
  • Schaffen Sie ein Gefühl der Gemeinschaft
  • Einen Dialog aufbauen
  • Finden Sie Wege zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen

Die Beantwortung aller Google-Bewertungen, sowohl der positiven als auch der negativen, ist entscheidend. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 89 % der Verbraucher mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen nutzen werden, das auf alle Bewertungen reagiert.

Denken Sie darüber nach: Wenn jemand nach Ihrer Marke sucht, was soll er dann finden? Eine lange Reihe von unbeantworteten Beschwerden? Oder einen echten, respektvollen Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden?

Es gibt keinen Grund, sich vor schlechten Bewertungen zu fürchten. Sie können Ihrem Unternehmen sogar nützlich sein. Und so geht’s:

  • Schlechte Bewertungen lassen wichtige Bewertungen authentischer und realistischer erscheinen
  • Schlechte Bewertungen helfen Kunden, Kaufentscheidungen zu treffen
  • Schlechte Bewertungen geben Ihnen die Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen
  • Schlechte Bewertungen helfen auch bei der Suchmaschinenoptimierung (sie enthalten oft Ihre Schlüsselwörter)
  • Schlechte Bewertungen zeigen Ihnen Schwachstellen in Ihrem Unternehmen, die sie im nach hinein verbessern können

Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, Ihnen eine negative Bewertung zu hinterlassen, dann möchte er gehört werden. Da Ihre Google-Seite öffentlich ist, kann jeder, der sie besucht, sowohl die Bewertungen als auch Ihre Antwort darauf sehen. Deshalb ist die richtige Reaktion auf eine negative Bewertung so wichtig.

Wie man auf negative Bewertungen reagiert:

  1. Reagieren Sie schnell

Es ist wichtig, auf negative Bewertungen korrekt zu reagieren und sie nicht von Ihrer Seite zu entfernen, aber es ist auch wichtig, schnell zu antworten. Denken Sie daran, dass 42 % der Verbraucher, die eine negative Bewertung in sozialen Medien veröffentlichen, innerhalb von 60 Minuten eine Antwort erwarten. Am besten ist es, auf alle Bewertungen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Sie möchten dem Kunden das Gefühl geben, dass er Priorität hat und dass seine Meinung geschätzt wird. Eine verspätete Antwort auf eine Bewertung kann den Eindruck vermitteln, dass Ihr Unternehmen desinteressiert ist und sich nicht kümmert.

  1. Hören Sie zu

Wenn Sie auf eine Beschwerde reagieren, ist Zuhören und Verstehen entscheidend. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, seien Sie aufrichtig und verständnisvoll in Ihrer Antwort. Indem Sie Ihrem Kunden gegenüber Mitgefühl und Freundlichkeit zeigen, können Sie sein Vertrauen zurückgewinnen und potenziellen und bestehenden Kunden zeigen, dass Sie deren Unterstützung sehr respektieren und schätzen.

  1. Entschuldigen Sie sich

Es klingt einfach, aber es ist wichtig, sich tatsächlich zu entschuldigen. Selbst wenn das Problem nicht an Ihnen lag , müssen Sie sich entschuldigen. Es ist erwiesen, dass die Kundenzufriedenheit um 74 % steigt, wenn Sie Ihrem Kunden gegenüber Einfühlungsvermögen zeigen! Stellen Sie sicher, dass Sie auf jedes Problem des Kunden eingegangen sind, um zu zeigen, dass Sie seine Beschwerde verstanden haben. Entschuldigen Sie sich aufrichtig für die entstandenen Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten.

  1. Machen Sie es persönlich

Wenn Sie auf eine negative Bewertung reagieren, sollten Sie sich die Zeit und Mühe nehmen, Ihre Antwort persönlich zu gestalten. Geben Sie den Namen des Kunden an und gehen Sie genau auf seine Situation ein. Verwenden Sie keine automatisierte oder verallgemeinerte Antwort. Kunden können zwischen einer echten Antwort und einer automatischen unterscheiden.

  1. Finden Sie eine Lösung

Anschließend ist es wichtig, die Beschwerde zu lösen. Versichern Sie dem Kunden, dass Ihr Unternehmen eine Lösung für das Problem finden wird, auf das er gestoßen ist. Fordern Sie ihn dann auf, sich privat an Sie zu wenden, indem Sie die Kontaktdaten Ihres Unternehmens in dem Kommentar hinterlassen. Indem Sie die negative Bewertung öffentlich entkräften, können Sie Ihr Unternehmen voranbringen. Für Kunden ist es wichtig zu sehen, wie Sie auf Bewertungen (insbesondere negative) reagieren, da dies viel über Ihr Unternehmen und seine Werte aussagt.

Versuchen Sie nach Möglichkeit, in Ihrer Antwort nicht den Namen oder den Standort Ihres Unternehmens zu nennen. Dies macht es unwahrscheinlich, dass die negative Bewertung in der Suchmaschine gefunden wird.

Denken Sie daran, dass jede Nachricht, jeder Kommentar und jede Bewertung eine Chance für Ihr Unternehmen ist, zu wachsen. Aufrichtiges Feedback ist gut geeignet, um Bereiche in Ihrem Unternehmen aufzuzeigen, die verbessert werden müssen. Nehmen Sie alle Bewertungen, ob konstruktiv oder nicht, zum Anlass, Ihr Unternehmen und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Sie haben nur dann ein Geschäft, wenn Sie zufriedene Kunden haben.

Möchten Sie Ihr Geschäft ausbauen?

Rezensionen können eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Wenn Sie nach weiteren Ratschlägen suchen, wie Sie Ihr Marketing verbessern und Ihre Reichweite vergrößern können, sprechen Sie mit Digitalismus.

5 Tipps, wie man auf negative Google-Bewertungen reagiert

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Negative Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, kann schmerzhaft sein. Sie haben so hart daran gearbeitet, Ihr Unternehmen zum Laufen zu bringen, und dennoch sind Ihre Kunden nicht zufrieden.

Es kann zwar verlockend sein, negative Google-Bewertungen zu löschen oder zu ignorieren, aber das schadet Ihrem Ruf nur weiter. Die beste Lösung ist, sich die Zeit zu nehmen und darauf zu Antworten.

Bewertungen haben die Macht, Kunden anzuziehen oder abzuschrecken. Laut einer Studie aus dem Jahr 2022 lesen mehr Verbraucher als je zuvor Online-Bewertungen. In der Tat lesen 77 % der Menschen Google-Bewertungen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.

Warum sind also Google-Bewertungen wichtig? Wenn Sie genügend Bewertungen haben, können Sie:

  • Ihre Glaubwürdigkeit aufbauen
  • den Ruf Ihres Unternehmens aufbauen
  • sozialen Beweis erbringen
  • neue Kunden anlocken
  • die Kundenzufriedenheit erhöhen
  • Schaffen Sie ein Gefühl der Gemeinschaft
  • Einen Dialog aufbauen
  • Finden Sie Wege zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen

Die Beantwortung aller Google-Bewertungen, sowohl der positiven als auch der negativen, ist entscheidend. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 89 % der Verbraucher mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen nutzen werden, das auf alle Bewertungen reagiert.

Denken Sie darüber nach: Wenn jemand nach Ihrer Marke sucht, was soll er dann finden? Eine lange Reihe von unbeantworteten Beschwerden? Oder einen echten, respektvollen Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden?

Es gibt keinen Grund, sich vor schlechten Bewertungen zu fürchten. Sie können Ihrem Unternehmen sogar nützlich sein. Und so geht’s:

  • Schlechte Bewertungen lassen wichtige Bewertungen authentischer und realistischer erscheinen
  • Schlechte Bewertungen helfen Kunden, Kaufentscheidungen zu treffen
  • Schlechte Bewertungen geben Ihnen die Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen
  • Schlechte Bewertungen helfen auch bei der Suchmaschinenoptimierung (sie enthalten oft Ihre Schlüsselwörter)
  • Schlechte Bewertungen zeigen Ihnen Schwachstellen in Ihrem Unternehmen, die sie im nach hinein verbessern können

Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, Ihnen eine negative Bewertung zu hinterlassen, dann möchte er gehört werden. Da Ihre Google-Seite öffentlich ist, kann jeder, der sie besucht, sowohl die Bewertungen als auch Ihre Antwort darauf sehen. Deshalb ist die richtige Reaktion auf eine negative Bewertung so wichtig.

Wie man auf negative Bewertungen reagiert:

  1. Reagieren Sie schnell

Es ist wichtig, auf negative Bewertungen korrekt zu reagieren und sie nicht von Ihrer Seite zu entfernen, aber es ist auch wichtig, schnell zu antworten. Denken Sie daran, dass 42 % der Verbraucher, die eine negative Bewertung in sozialen Medien veröffentlichen, innerhalb von 60 Minuten eine Antwort erwarten. Am besten ist es, auf alle Bewertungen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Sie möchten dem Kunden das Gefühl geben, dass er Priorität hat und dass seine Meinung geschätzt wird. Eine verspätete Antwort auf eine Bewertung kann den Eindruck vermitteln, dass Ihr Unternehmen desinteressiert ist und sich nicht kümmert.

  1. Hören Sie zu

Wenn Sie auf eine Beschwerde reagieren, ist Zuhören und Verstehen entscheidend. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, seien Sie aufrichtig und verständnisvoll in Ihrer Antwort. Indem Sie Ihrem Kunden gegenüber Mitgefühl und Freundlichkeit zeigen, können Sie sein Vertrauen zurückgewinnen und potenziellen und bestehenden Kunden zeigen, dass Sie deren Unterstützung sehr respektieren und schätzen.

  1. Entschuldigen Sie sich

Es klingt einfach, aber es ist wichtig, sich tatsächlich zu entschuldigen. Selbst wenn das Problem nicht an Ihnen lag , müssen Sie sich entschuldigen. Es ist erwiesen, dass die Kundenzufriedenheit um 74 % steigt, wenn Sie Ihrem Kunden gegenüber Einfühlungsvermögen zeigen! Stellen Sie sicher, dass Sie auf jedes Problem des Kunden eingegangen sind, um zu zeigen, dass Sie seine Beschwerde verstanden haben. Entschuldigen Sie sich aufrichtig für die entstandenen Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten.

  1. Machen Sie es persönlich

Wenn Sie auf eine negative Bewertung reagieren, sollten Sie sich die Zeit und Mühe nehmen, Ihre Antwort persönlich zu gestalten. Geben Sie den Namen des Kunden an und gehen Sie genau auf seine Situation ein. Verwenden Sie keine automatisierte oder verallgemeinerte Antwort. Kunden können zwischen einer echten Antwort und einer automatischen unterscheiden.

  1. Finden Sie eine Lösung

Anschließend ist es wichtig, die Beschwerde zu lösen. Versichern Sie dem Kunden, dass Ihr Unternehmen eine Lösung für das Problem finden wird, auf das er gestoßen ist. Fordern Sie ihn dann auf, sich privat an Sie zu wenden, indem Sie die Kontaktdaten Ihres Unternehmens in dem Kommentar hinterlassen. Indem Sie die negative Bewertung öffentlich entkräften, können Sie Ihr Unternehmen voranbringen. Für Kunden ist es wichtig zu sehen, wie Sie auf Bewertungen (insbesondere negative) reagieren, da dies viel über Ihr Unternehmen und seine Werte aussagt.

Versuchen Sie nach Möglichkeit, in Ihrer Antwort nicht den Namen oder den Standort Ihres Unternehmens zu nennen. Dies macht es unwahrscheinlich, dass die negative Bewertung in der Suchmaschine gefunden wird.

Denken Sie daran, dass jede Nachricht, jeder Kommentar und jede Bewertung eine Chance für Ihr Unternehmen ist, zu wachsen. Aufrichtiges Feedback ist gut geeignet, um Bereiche in Ihrem Unternehmen aufzuzeigen, die verbessert werden müssen. Nehmen Sie alle Bewertungen, ob konstruktiv oder nicht, zum Anlass, Ihr Unternehmen und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Sie haben nur dann ein Geschäft, wenn Sie zufriedene Kunden haben.

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Rezensionen können eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Wenn Sie nach weiteren Ratschlägen suchen, wie Sie Ihr Marketing verbessern und Ihre Reichweite vergrößern können, sprechen Sie mit Digitalismus.

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