Inhaltsverzeichnis

• So nutzen Sie WhatsApp für ihr Unternehmen
• Echtzeit-Kundenservice
• Kundenbetreuung
• Rückmeldung
• Persönliche Note
• Gruppen erstellen und ansprechen
• Besonderer Zugang
• Stellen Sie Ihr Produkt vor
• Werbegeschenke

Soziale Netzwerke und Messaging-Apps haben die Art und Weise, der Kommunikation verändert, und für Unternehmen bedeutet dies, dass sie diese Technologien nutzen müssen, um ihre Zielgruppen zu erreichen. WhatsApp, das Unternehmen mit der größte Messaging-Anwendung weltweit, hat mehr als 1,2 Milliarden Nutzer und wird von Unternehmen als Teil ihrer Kommunikationslösungen genutzt.

Mit der offiziellen Einladung von Unternehmen durch WhatsApp im letzten Jahr wird es jedoch nicht mehr nur für die interne Kommunikation genutzt. Und mit der Hinzufügung von Snapchat-ähnlicher “Status Funktion“ die schon etwas länger aktiv ist, doch Unternehmen können sie erst seit einer Woche nutzen, um mehr mit ihren Kunden interagieren zu können.

So nutzen Sie WhatsApp für ihr Unternehmen

Hier sind 10 Möglichkeiten, wie Ihr kleines Unternehmen WhatsApp und die neue Statusfunktion nutzen kann, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten und besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Echtzeit-Kundenservice

Seien wir ehrlich: Kundenservice in Echtzeit ist ein Luxus, den sich kleine Unternehmen nicht leisten können, aber mit WhatsApp können Sie und Ihre kleinen Mitarbeiter alle Fragen Ihrer Kunden schnell beantworten. Und da die App Rich Media unterstützt, können Sie Text, Audio oder Video verwenden, um Ihren Kunden einen persönlichen Service zu bieten.

Kundenbetreuung

Kleine Unternehmen bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, und egal, ob Sie Elektriker, Schreiner oder Computerreparateur sind, Sie können Videopräsentationen für Ihre Kunden erstellen. Dabei kann es sich um einfache Anleitungen für Aufgaben handeln, die der Kunde selbst erledigen kann und für die er keinen Fachmann oder etwas anderes braucht.

Der Kundensupport kann sich auch auf Live-Videohilfe oder Tutorials erstrecken, um etwas zu reparieren oder Anleitung zu geben. Auf diese Weise wird Ihr Unternehmen zu einer zuverlässigen Ressource, auf die die Kunden zählen können, und wenn sie erweiterte Dienstleistungen benötigen, sind Sie gut positioniert, um derjenige zu sein, den sie zuerst anrufen.

Rückmeldung

Die Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten liegt bei 70 Prozent. Anstatt also Kunden anzurufen und um Feedback zu bitten, können Sie Fragen für Ihre Gruppe erstellen, die Antworten liefern, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Das ist Marketingforschung vom Feinsten, und sie ist kostenlos.

Mit dem Feedback, das Sie von Ihren Kunden erhalten, können Sie auf deren Wünsche eingehen und die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessern. Durch die Entwicklung kreativer und unterhaltsamer Fragebögen können Sie mit Ihren Kunden auf eine Weise interagieren, die nicht aufdringlich ist. Und ihre Eingaben können von großem Wert sein, der mit Sonderangeboten und Gutscheinen belohnt werden kann, um künftiges Engagement, Markentreue und langfristige Kundenbindung zu fördern..

Persönliche Note

Wenn Ihre WhatsApp-Gruppe weiterwächst, können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden durch persönliche Kommunikation personalisieren. Dies ist besonders für kleine Unternehmen wichtig, da Sie so eine direkte Beziehung aufbauen können, in der Kunden Ihnen eine Nachricht senden können, wenn sie ein bestimmtes Produkt benötigen, eine Frage haben oder Unterstützung brauchen.

WhatsApp kann auf Ihrem Smartphone, Tablet oder PC genutzt werden, so dass Sie jederzeit mit Ihren Kunden sprechen können, wenn Sie sich dafür entscheiden, zur Verfügung zu stehen.

Gruppen erstellen und ansprechen

Ihr kleines Unternehmen ist wahrscheinlich auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung spezialisiert. Indem Sie in WhatsApp Gruppen erstellen oder gezielt ansprechen, die sich für verwandte Themen interessieren, können Sie Ihren Kundenstamm vergrößern.

Wenn Sie Videoinhalte erstellt haben und Live-Support anbieten, werden die Mitglieder diese mit Kontakten außerhalb der Gruppe teilen. Dies kann dazu führen, dass mehr Nutzer die Inhalte konsumieren, der Gruppe beitreten und schließlich sogar zu Kunden werden.

Aktionscodes und Blitzverkäufe teilen

Mit der neuen Statusfunktion können Sie spezielle Aktionscodes erstellen, die Ihre Kunden teilen können, um sie in Ihrem Geschäft einzulösen. Mithilfe der Sofortfoto- und Standortfunktion kann Status jeden in Ihrer Gruppe über die von Ihnen durchgeführten Werbeaktionen informieren. Das kann ein zweistündiger Blitzverkauf oder ein eintägiges Sonderangebot sein, um die Besucherzahl zu erhöhen und für Aufsehen zu sorgen.

Je nach Interaktionsniveau können Sie die Aktion mit exklusiven WhatsApp-Status-Gutscheinen oder Sonderangeboten erweitern.

Besonderer Zugang

Die sofortige Interaktionsmöglichkeit von Status bedeutet, dass Sie besonderen Zugang zu Ihren Veranstaltungen bieten und einen Live-Feed senden können. Wenn Sie einen besonderen Gastkoch in Ihrem Restaurant, einen Musiker in Ihrem Musikgeschäft oder einen renommierten Architekten in Ihrer Firma haben, können Sie diese Neuigkeiten mit Ihrem Publikum teilen.

Stellen Sie Ihr Produkt vor

Unabhängig davon, ob Sie Ihre eigenen Produkte herstellen oder sie nur als Einzelhändler verkaufen, können Sie sie auf Status vorführen und Ihre Gruppe darüber informieren, wenn Sie einen neuen Artikel in Ihrem Bestand haben.

Selbst wenn der Kunde das Produkt jetzt nicht braucht, bleibt das Produkt – und Ihr Unternehmen – im Gedächtnis, wenn er es kaufen möchte, weil er weiß, dass es verfügbar ist, was es kann und wie man es benutzt.

 Werbegeschenke

Sie können wöchentlich, monatlich oder sogar täglich Werbegeschenke veranstalten, um Besucher in Ihr Geschäft oder auf Ihre Website zu locken. Da WhatsApp  Status kostenlos ist, bestehen die einzigen Kosten für solche Aktionen in den Werbeprodukten oder Dienstleistungen, die Sie verschenken. Dies senkt die Gemeinkosten eines jeden Marketingprojekts erheblich.

Zusammenarbeit mit Unternehmen, Partnerschaften und mit Influencern

Indem Sie mit Unternehmen in Ihrer Nähe zusammenarbeiten und Partnerschaften mit Influencern eingehen, erhöhen Sie die Anzahl der Gruppen, denen Sie angehören. Diese müssen nicht unbedingt aus der gleichen Branche stammen. Aber mit Status können Sie Teil all dieser Unterhaltungen werden.

Selbst wenn die Mitglieder der anderen Gruppen nicht an Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen interessiert sind, könnten sie Sie in Gesprächen auf WhatsApp oder anderen Social-Media-Plattformen erwähnen.

Fazit

WhatsApp als Kommunikationstool entwickelt sich ständig weiter und wird in Zukunft wahrscheinlich noch mehr Funktionen – wie Status – hinzufügen. Es ist eine vielseitige Plattform, mit der Sie Dateien, Bilder und kurze Videoclips über Ihre Produkte und Dienstleistungen einfach versenden können.

Der Schlüssel zur effektiven Nutzung von WhatsApp liegt jedoch darin, die Beziehungen, die Sie mit Ihrem Publikum aufbauen, nicht zu missbrauchen. Messen Sie Ihre Interaktionen, damit jede Nachricht, die Sie senden, einen Wert hat. Machen Sie nicht jede Unterhaltung zu einem Verkaufsgespräch. Denken Sie daran, dass andere Nutzer die Möglichkeit haben, Ihre Nachricht mit einem einzigen Klick zu löschen.

Mit der neuen Statusfunktion ist WhatsApp für Unternehmen jetzt wertvoller denn je. Nutzen Sie die vorhandenen Funktionen, um Ihre Zielgruppe auf wertvolle Weise einzubinden, um Ihre Marke bekannt zu machen und mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren.